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会德丰国际广场上海首推“管家式”物业管理


 

  据权威机构最近调查显示,2011年上海超甲级写字楼租金涨幅超过24%且今后数年内高档写字楼供给难有大幅增加,因此,2012年高档写字楼仍呈卖方市场格局。但就在这样的大环境下,中国超甲级写字楼,仍然在持续进行一场软件方面的“升级运动”。

 

  浦西第一高楼,具有各项先进配套设施的会德丰国际广场自落成以来就凭借其独特的环保建筑设计及位于南京西路“金五星”商圈的优越位置而傲视同侪。而会德丰国际广场,更是上海首家推出世界级“管家式”物业管理的写字楼。

 

  就在不久前,会德丰国际广场举办的一场香港书法家陈子慧的“龙的孵化器”主题艺术展就令所有租户耳目一新。“会德丰国际广场作为一个国际化的物业,是一个地标性的建筑。我们楼里的绝大部分租户都是世界500强,所以我们会定期根据不同国家租客的需求举办一些艺术性文化性的展览。”会德丰国际广场副总经理(广场管理)廖伟超先生表示,会德丰国际广场正在向租户提供一种全新的办公大楼服务理念。而事实证明,这种全新的服务也获得了市场的高度认可——目前,其办公楼的出租率已近九成,仅剩高区少量楼面待租。

 

  此次艺术展的成功举办,是会德丰国际广场致力为上海呈献最顶尖的国际设计及文化,立足国际化的商业、设计及文化中心的重要体验,更是会德丰国际广场致力成为亚洲最炙手可热的企业总部选址的一个重要举措。

 

  事实上,定期举办国际性艺术展等活动,只是会德丰国际广场超越一般甲级办公大楼管理理念——“管家式”物业管理的其中一部分;在办公楼中推出礼宾部及门童服务,更是会德丰国际广场的首创。

 

  “调查显示,对于租户来说,地段和开发商品牌肯定是至关重要的,但在未来,服务将成为提升客户信心的重要手段。我们把五星级酒店管理的概念放在物业管理中,这个概念在上海不多,我相信是没有,我们是第一家。”廖伟超先生透露,基于上述管理理念,会德丰国际广场能比一般的所谓的甲级办公楼提供更多意想不到的服务。“如大堂有门童拉门,实时提供商务车代客租赁服务,24小时的值班经理随时处理紧急问题和投诉等等。作为浦西的第一高楼,在紧急情况下,我们处理的方式就等于是五星级酒店的处理方式。这也是令我们一些国际化、对优质管理服务有要求的租户满意的地方。”

 

  其实,纵观会德丰国际广场的礼宾团队,从管理人员到主管级员工,均拥有丰富的五星级酒店工作经验,他们不但通晓多种语言(普通话、粤语、闽南话、英语及日语等),并能针对租户因琐碎繁杂的日常办公及差旅安排产生的压力,打造一站式的解决方案,让租户尊享各项便利。

 

  会德丰国际广场的礼宾服务:“不求标新立异,但求细致入微。”力图切实将每项服务做到最扎实,让所有租户感受到实实在在的满意。从流程上而言,他们尽可能将之前的繁琐的沟通过程简化为“一站式服务”,共配置了近30名“专属管家”,一对一的为每家租户公司提供针对性的服务窗口。无论租户遇到任何问题,只需和一名“专属管家”沟通,就能解决所有问题,大大减少了整个沟通环节的流程和时间。

 

  这些“专属管家”,不仅拥有很高的专业素养和执行沟通能力,还根据不同租户公司的工作习惯、办事原则,特别为每家租户度身定制了服务方案。不但是最为了解租户的服务人员,更是一群能够随时换位思考及一视同仁对待客户的贴心“管家”。他们视提供给租户令其满意的服务为职责,因此,在客户有需要时,会尽其所能,争取在第一时间为租户解决问题。

 

  不仅仅是这批专业的写字楼“管家”,在会德丰国际广场,所有的礼宾人员在正式工作前,均接受过数月的严格培训及督导。仅礼宾部工作手册一项,就厚达400多页,详尽到了每个细节。比如在工作时间,所有礼宾部员工均需穿着制服,保持良好站姿,以展示会德丰的专业形象;电话铃响三声,必须接起,身体坐直耐心接听;当车辆到达会德丰国际广场门口时,门童会在5秒内打开车门,协助客人安全下车;如有需要,行李员也会第一时间推出行李车,为租客及来访客人提供行李搬送服务。正是这些严格而规范的可量化服务标准,保证了会德丰国际广场提供的礼宾服务,不但代表办公楼服务的世界级水准,也达到了五星级酒店的服务要求。

 

  会德丰的礼宾团队对上海了如指掌,为初到当地的外籍人士提供家居支援、餐厅推介及预订市内观光团等贴心服务。礼宾部特别准备的上海黄页,不仅包括周边信息,更涉及到全上海范围内的娱乐餐饮、金融银行、商场购物、领事外交、汽车租赁、游艇租赁、医疗设施、牙科美容、宗教场所、翻译导游等全方面的服务内容;并且每三个月就更新一次,租户的查询要求基本都能满足。除设有服务热线外,与礼宾团队通力合作的还有24 小时值班经理,以及负责欢迎和协助租户及访客的门厅侍应。

 

  考虑到楼里租户的加班情况,会德丰国际广场还将礼宾部的工作时间从一般规定的上午8点至下午7点,延长至上午7点至下午8点,并设有值班经理、值班工程师、值班保安主管24小时服务热线,随时待命,解决租户应急问题。针对办公楼可能发生的一切紧急事件,会德丰国际广场的礼宾人员还备有一套详细的应急预案;同时礼宾部多名员工及管理人员,均参加过专业急救培训,持有红十字会颁发的急救证书。

 

  会德丰国际广场提供的礼宾服务还包括提供楼内多项尊贵配套设施及服务,包括附淋浴设备的行政人员专用卫生间等,让租户尊享各项便利;从妥善安排航空票务、酒店预订、豪华轿车接送及行李搬运服务等事宜;到代客订购文具、速递、快印,以至翻译等一应俱全的办公服务;以及,租户独享的度身订造服装、礼物包裹及花艺设计等个人化服务。

 

  此外,细致而又人性化的服务,也是会德丰国际广场的一大特色。比如遭遇雨天,租客能凭借出入门卡在前台免费租借雨伞;比如客户因特殊用途提出租用一些特殊车型,礼宾部也可以帮助他们达成心愿;比如有租户即将出席重要活动,却不小心弄脏西服,可以求助“管家”在短时间内借到合适的替换服装;甚至还发生过在租客忘记带钱包,无法支付出租车费的时候,前台主动为其垫付车资,受到客户高度赞扬的事例;凡此种种,都体现了会德丰国际广场的礼宾服务“以人为本”的服务原则。

 

  租户之一的(中国)FANCL无添加行政部负责人表示:“上海会德丰国际广场的礼宾部具有五星级酒店的服务水准,让我们的雇员及访客拥有了卓越的服务体验。无论是进出大堂的礼貌问候,还是对我们培训期间增加清洁需求的及时反馈,抑或是帮助运送大量开会用品去附近酒店的额外协助,均让我们体会到了真正人性化服务的精髓”。

 

  会德丰国际广场以安全、舒适、方便、体现租户自我价值的“管家式”服务理念,至今已吸引众多不同行业的一流跨国企业及国内公司一致好评,包括制药业、专业服务、咨询行业、汽车业、贸易公司、国际服装及化妆品知名品牌等,其中绝大多数为世界500强。丰田通商、武田、瀚纳仕人才管理、百时美施贵宝、盛智律师事务所、缔博建筑设计、恩比建建筑、东芝、三井、LG化学、康泰纳仕、菲拉格慕、博柏利、蔻驰、FANCL无添加、资生堂、艾奕康、以及中国工商银行等享负盛名的租户,对会德丰国际广场的优越地理位置、环保设计,以及冠绝上海的豪华礼宾及管理等服务,均表示一致肯定。

 

  廖伟超先生透露,目前会德丰国际广场的出租率已接近九成,剩余少量未租部分多属于高区楼面。会德丰国际广场作为浦西唯一能提供全层写字楼租赁的超甲级办公楼,预计将会继续受到需要租用整层的客户追捧。他表示,公司会对前来洽谈的众多租户做出一定挑选,成功进驻的租户与会德丰国际广场追求“卓越”的理念一致并已经产生了“协同效益”。


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